客户信息的包含内容

1. 客户信息的包含内容

客户名称  描述客户名称，可以客户的公司名称也可以是易记简称。比如：广州市人易软件技术有限公司或人易软件。  所属区域  按照客户的业务范围进行定义，如果客户的经营范围是国内大区，可以分为：华南、华东、华中、华北、西南、西北等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“区域”中设置。  客户性质  就是客户的企业性质。可以设置为：国有企业、中外合资、私营或个体户、合伙企业、外商独资等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“客户性质”中设置。  客户来源  可以设置为：网站广告、展览会、客户推荐、电话、邮件、报刊广告、黄页、朋友介绍等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“客户来源”中设置。  客户类别  可以设置为：潜在终端客户、潜在代理、现有终端客户、现有代理、流失终端客户、流失代理等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“客户类别”中设置。  所属行业  按照用户的客户的所属行业进行定义；可以设置为：教育、医疗卫生、政府、化工等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“行业”中设置。  信用状况  销售人员自行衡量评估客户的信用状况。一至五星。  联系策略  设定这个客户的联系周期，系统为了防止用户长时间不与客户联系，系统将按照这个策略给用户提醒跟进计划。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“联系策略”中设置。但是设略的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“客户联系策略定义”中定义。  购买策略  设定这个客户的购买周期，是为了防止客户流失而用户又没留意，当客户超出这个策略时间没有购买记录的话，系统自动生成一条客户业务下滑提醒，让用户及时采取一些行动，挽留客户。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“购买策略”中设置。但是设略的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“客户购买策略定义”中定义。  员工数量  这个字段是为了能更清楚地了解客户的现状。  规模  这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“销售规模”中设置。  从业时间  这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“从业时间”中设置。  行业地位  这个字段是为了能更清楚地了解客户的重要程度。可以设置为：领导者、较有影响、影响一般和没有影响力等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“行业地位时间”中设置。  结算方式  例如：现款现货、一个月回款、票到付款、2个月回款、3个月回款等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“结算方式”中设置。  希望代理  了解经销商客户的发展动向。  电话  客户的常用联系电话，是公司的电话。  传真  客户的传真号码。  电子邮件  用户可以通过系统给客户发送电子邮件，而不用重复输入。  单位网址  纪录客户的单位网址。方便查找和了解客户的更多信息。  通讯地址  方便给客户邮寄资料。  邮政编码  纪录客户所在地区的邮政编码。  交易次数  系统自动统计客户的消费次数。  交易金额  系统自动统计客户的总交易金额，方便了解客户的重要程度。  首次交易  系统自动纪录客户的业务往来开始时间。  最近交易  系统自动纪录客户的最近一次购买时间，方便跟踪客户。

2. 客户的个人信息主要有哪些内容?分别指的是什么?

客户的个人信息可以说，有很多，基本上有二大部分。
一是基本信息：姓名、身份证号、出生年月、工作单位、联系方式、兴趣爱好和偏好、职称、岗位、职位、社会地位等等，，，
二是对银行这部分的内容：存款的余额和日均、存款的种类分类信息、都购买过哪些银行产品、风险承受度是多少、资金流向和资金变化情况、为何等级银行的客户、当前在本银行持有卡的类别级别、还可以为客户推荐哪些产品、客户的存款到期提示等等。

3. 收集客户信息的注意事项有哪些？

不同的客户各有其独特的特征，需求服务的种类也不同，在收集客户信息的艰苦过程中，还要对客户信息进行整理、辨别、筛选，确定开发目标，做到有的放矢，必然会获得事半功倍的效果。没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。
虽然推销人员可以利用自己的聪明才智采取各种方法搜集客户信息，可是在此过程中，推销人员不能随心所欲地进行这一工作。总的来说，在搜集客户信息时，除了遵循相关的法律、法规和社会道德规范，推销人员还需要注意以下问题：
?尽量不打扰客户的正常工作和生活。
?力求准确，学会辨别虚假信息。
?抓住关键，剔除无关信息。
?注意效率，不要在这方面花费过多时间，以免错过最佳销售时机。
?不随意透露客户的重要信息。
利用客户漏斗管理模型，销售人员可以不断地挖掘客户、分析客户和筛选客户，并将企业最优资源匹配到最能为企业带来利润的客户身上。按照客户漏斗模型，销售人员对客户信息的整理通常要经历以下三个阶段：
1.目标市场。
根据明确的企业产品定位，确定哪些客户会对本企业的产品产生需求；再根据搜集到的相关客户信息，分析客户对企业产品的需求量大小。然后根据以上分析结果把客户进行有秩序的分类。
在这一阶段的工作结束后，通常，那些需求量更大的客户，会被列为重要的潜在客户，推销人员需要对这些客户加以认真对待。
2.潜在客户。
潜在客户就是那些有购买意向的目标市场中的客户。他们是否对你的产品具有购买意向，这需要公司的广告宣传和市场调查的配合，如果仅靠销售人员的个人努力，那整体工作效率就较低。所以，销售人员在这一阶段不仅要认真分析自己掌握的客户相关信息，还要充分利用公司资源展开分析，最终确定哪些客户的购买意向较强，哪些客户根本无意向你购买产品或服务。这将有助于下一步工作时，销售人员时间和精力的合理分配。
3.目标客户。
目标客户就是那些有明确购买意向、有购买力，而且在短期内有把握达成订单的潜在客户。
值得注意的是，此时，销售人员在对客户信息进行整理时，必须明确对方是否具有购买力，即客户是否有能力购买你推销的产品或服务。其中又分三种情况：第一，有明确购买意向，但是暂时没有能力购买；第二，有明确购买意向，购买能力不强；第三，有明确购买意向，购买能力强。显然，符合第三种情况的客户首先需要推销人员花费较多的时间和精力；属于第一种类型的客户，推销人员可以暂时放一放，但仍要保持联系；属于第二种类型的客户，同样要保持联系，而且要积极争取。销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：
1.销售产品。这是拜访客户的主要任务。
2.市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。
3.建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
4.信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。
5.指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。
要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作：
一）销售准备
失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。
1.掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。
2.有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。
3.掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。
4.整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。
5.带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。
调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。
二）行动反省
销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。
1.上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？
2.未完成的任务是否跟踪处理了？
3.客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。
4.今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
三）比较客户价格
我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：
1.不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。
2.同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。
3.进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。
4.了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。
四）了解客户库存
了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。
1.库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。2.自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。
3.哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。
4.库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。
五）了解客户销售情况
销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。
六）核对客户账物
销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。
1.对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。
2.书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。
3.及时清理历史遗留问题，明确债权债务。
4.定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。
检查售后服务及促销政策
了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。
七）收集市场信息
1.了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。
2.通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。
3.了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。
4.调查客户资信及其变动情况。
八）客户沟通
经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。
1.介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。
2.介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。
3.竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。
九）客户指导
销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。
1.培训。我在四川一家公司做培训时，该公司一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有8年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？
2.顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。
3.服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。
4.处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。
十）行政工作
在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：
1.填写销售报告及拜访客户记录卡。
2.落实对客户的承诺。
3.评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。
（1）是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？
（2）想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来。
只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。
1.公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？
2.能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。
3.公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？
4.导购员服务是否规范？
——引自延边人民出版社《推销学全书》

4. 大客户信息收集的技巧有哪些？

“知己知彼，百战百胜”这是中国千百年来留下的制胜名言，在军事领域中，它是很多指挥官的座右铭，他告诉那些勇士们，如何才能够击败对方，取得一场有把握的战争。商场如战场，在现代的销售中，已告别了“酒香不怕巷子深”你爱买不买的时代，一切都要靠自己主动的争取，当有一个意向客户的时候，也许已经有上百个像我们这样的销售员在极力的争取着。尤其是对于一些大客户来说，我们是否能够把他拉做我们的同盟军，直接关系着企业的兴衰和自身巨大的利益，在众多的竞争当中，谁能够成功，莫过于对客户信息的了解程度，从而投其所好。
一个企业是否昌盛和一个销售员是否具有高额的回报，主要取决于他拥有多少大客户，大客户往往是支撑企业稳步前进的基石，同时也是销售员获得高收入的基础，所以在我们接近一个大客户的时候，首先要做的第一件事就是搜集客户的信息资料。
大多数大客户自身都充满着智慧，在企业中具有举足轻重的地位，属于中高层的管理者，企业结构严密，决策链复杂，这也是一些大企业的共同特征，我们在与大客户进行一个销售项目时，首先要制定出一个销售策略，这就离不开大客户的信息，比如：这个项目在客户决策的过程中都包括哪些人员；他们每个人都有什么兴趣爱好；在这个决策链中他们之间是什么样的关系、有哪些人参与到了与我们的竞争当中等等，只有对这些信息有了一定的了解，才能够制定出一个周密的销售计划。
制定销售策略，收集大客户信息时主要包括以下几个方面：
第一，客户需求。无论对于大客户还是小客户，客户需求是销售员必须要有一定了解的，整个销售策略的制定，都要围绕着这个中心来进行制定，包括组织需求、部门需求及关键人物的需求，这三个要素之间都有必然的联系，如果有一个要素不能够满足其的需求，那就有可能阻止我们需求的完成。
第二，决策链。对于一些大客户来说，一个决策往往并不是一个人就能够决定的，比如某集团型企业，一个决策首先要通过董事会的商讨之后才能够决定，或者一个部门经理的决定，他要经过一层层的上报审批之后才能够进行敲定。所以，对于决策链的成员信息的了解也是非常重要的。
第三，决策程序及决策标准。我们知道，一个大企业都有他严格的工作流程和操作标准，这也是他之所以能够成为大企业的重要因素，比如一个企业要采购一批钢材，那么他们对钢材的标准是什么，我们的钢材是否符合他们的标准等，了解了这些我们才能够与其更加深入的沟通合作。
第四，客户需求状况。大客户在进行采购时都有很完整的计划，比如采购预算、采购方式等，另外，对客户采购进展的了解也是构成销售策略的因素之一。
第五，对手了解。要完成我们的项目或者把产品销售给客户，首先是我们要能够最大限度的满足客户的需求，解决客户的问题，前面讲到，大客户身上都充满的着智慧，他不会因为我们的能说会道和某一方面的优秀就和我们签单，他会从大局去考虑适合自身企业发展的项目及产品。所以，我们的竞争对手是谁，他们做的工作有哪些等，了解了这些能够帮助我们在制定销售策略时更胜一筹。
以上信息为制定销售策略的必要信息，通过对以上信息的了解，我们需要对这些大客户进行个性化的管理，有效的进行跟踪，对一些不到位的地方及时的进行改进，目的是让客户感觉到我们的服务是最好的。
大客户信息的获取是建立商业合作的开始，获取什么样的信息，如何获得信息对于是否能够建立合作伙伴关系是非常重要的，在这个过程中我们需要重视的是：
◆ 客户组织机构。
◆ 客户企业规模。
◆ 影响此项目人员的重要程度。
◆ 客户目前的发展及业务状况。
◆ 竞争对手与客户的进展状况。
对大客户信息的搜集方法有很多，但是除了一些公开的信息之外，有一些信息对于大客户来说属于商业机密，要得到这样的信息可能会非常的困难，我们主要从以下几个方面进行：
首先，通过大客户的公开信息和行业中的人际关系进行搜集，这就要求我们建立好广泛及牢固的人脉，在原有的客户当中发展自己的信息渠道，获取有价值的信息，有人说人脉即钱脉，在这里将是非常好的体现。
其次，与客户进行沟通的过程中，为其创造轻松的环境，使其畅所欲言，当然对于一些大客户来说，他们所说的每一句话可能都会非常的谨慎，所以我们要用自己的真心换取客户的真心，在其没有防备心的情况下获取客户有效的信息。

5. 客户信息收集渠道有哪些

    　　工业品销售，存在着明显的信息不对称。
       　　几十人、几百人的销售队伍，要面对三十多个省、600多个城市的中国市场，获取有价值的客户信息，犹如大海捞针。
       　　在与一帮工业品企业负责人交流时，大家讲出了各自的信息收集途径和方法，一线实战的经验，尤其值得学习和效仿。
       　　为了便于应用，叶敦明将之分为三类：常规信息渠道，入门级方法技巧;创新信息渠道，得心应手的高效工具;优选信息渠道，则是众人投票表决的结果，因样本数少，权作方向性探讨。
        　　1、常规的信息渠道，解决“有的用”问题 
       　　工业品销售人员，常常羡慕消费品业务人员，大街上跑一圈，就能获得很多有用的行业信息。工业品客户信息，买来的数据不真实，真实的信息却只能依赖个人努力，先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。
       　　直接信息渠道，主要包括：销售同行、老客户。销售同行，当然是那些产品互补的价值链关联型，如果他们处在价值链上游，信息的价值就会更大一些。远亲不如近邻，近邻不如同行。当他们做成或者做败了一笔业务，给你提供客户需求信息，也就是手到擒来的简单事。工业品销售人员，要刻意经营自己的同行圈子。
       　　专业中间人渠道，主要包括：招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告。专业中间人，经常与供求双方打交道，信息来源途径多、信息含金量高，而且他们还有一定的客户影响力。工业品销售人员，要打开这些信息窗口。
       　　第三方信息渠道，主要包括：客户企业网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊杂志。这些公开的信息，可以作为初步的参考，但要学会鉴别时效性、真实性，并学会顺藤摸瓜，找到信息源头发布者。叶敦明觉得：公开信息的深度加工，费时费力，但若是直接信息渠道、专业中间人渠道不够顺畅时，也不得不埋头苦干。
         
        　　2、创新的信息渠道，解决“用得好”问题 
       　　在一个行业干上三年，就能积攒一些行业诀窍和人脉关系。
       　　常规信息渠道的建设，也已经走上正轨。此时，销售人员就需要用利用一些创新的信息渠道，跑在竞争对手的前面，就有可能赢得业务先机。创新信息渠道，叶敦明总结为三种：人际圈、专业圈、政府圈，三者的关系，又窄到宽。
       　　人际圈，主要包括：商会、家人朋友圈、线人、同行中的竞争对手。温州柳市镇，低压电器企业云集。一些规模小、产品性价比高的企业，其销售人员就喜欢全国找同乡做经销。还有，泉州、温州、宁波等地的商会，在全国一、二线城市多有分布，颇有势力。家人朋友圈，靠着友情和学员的关系，信息真实度较高。而线人，则是自己在客户企业中培养的内部信息通道。至于同行中的竞争对手，若是玩不转就放弃，否则反惹一身骚。
       　　专业圈，主要包括：展会、行业协会、有影响力的第三方(比如工程监理公司)、质量检验部门、人才招聘网。这个圈子，用得好，就会得到更为深度的信息源。但需要耐心，急于求成就会一无所获。常在专业圈走动，对销售人员也是一种职业上的修炼：对行业动态保持敏感、对新技术保持关注、对竞争对手看的更真。
       　　政府圈，主要包括：发改委、招商局、经信委、开发区管委会等。企业的一举一动，都逃不过这些部门的法眼。而且，不少优惠政策、政府补贴，也都出自此处。当然，政府圈子的经营，是需要契机的，不可强为。
        　　3、经验之谈：最为有效的信息渠道 
       　　没有信息愁信息，信息多了又难消化。几个销售老鸟，又坐了下来，深入交换意见之后，一致认为五种信息来源最为可靠：老客户、销售同行、设计院、政府、熟人介绍。这其中，老客户、设计院、熟人介绍，信息的真实度、深度都最好。
       　　有了高质量、足够数量的客户信息，业务开展就能如鱼得水。而且，个人的业务信息，还要变成销售组织共享，为团队销售预埋接口。工业品销售人员，从外行到内行，信息收集渠道至关重要。

6. 收集顾客信息的方法不包括

收集顾客信息的方法不包括向第三人打听。

收集顾客信息的六个基本方法：统计资料法、视听法、会议现场收集法、加工法、聘请法、数据库收集法。
1、统计资料法
统计资料法跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散在企业各职能部门门内部，需要及时整理汇总。
2、视听法
在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。

3、会议现场收集法
通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。
4、加工法
企业底层的一些数据，如日报、周报、月报等数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。

5、聘请法
根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。
6、数据库收集法
许多公司开始使用从一个称作数据库的大型数据组中寻找所需客户资料的方法。银行和信用卡公司、电信公司、目录营销公司，以及其他需储存客户大量信息数据的公司，存储的数据不仅包括客户的地址，还包括他们的经营状况、员工人数、营业额以及其他信息。

7. 收集顾客信息的方法不包括

收集顾客信息的方法不包括向第三人打听。

顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。顾客按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。
内部顾客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。外部顾客指组织外部接受产品或服务的组织和个人。

信息简介：

音信；消息：互通信息。远隔重洋，信息不通。通信系统传输和处理的对象，一般指事件或资料数据。其量值取决于事件的不确定性，若接收端无法预估事件所含内容和意义，信息量就越大。通常以事件发生概率的对数测度来度量。
信息，是一个汉语词语，有两种意思：一指音信；二指通信系统传输和处理的对象。

8. 收集顾客信息的方法不包括

答案如下：
搜集客户个人信息的方法，不包括( )。
A．填写登记表
B．与客户交谈
C．向第三人打听
D．使用心理测试问卷
答案解析C

详细介绍
收集顾客信息的六个基本方法，分别是统计资料法，视听法，会议现场收集法，加工法，聘请法，数据库收集法。
1统计资料法
统计资料法跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散在企业各职能部门门内部，需要及时整理汇总。
2视听法
在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。
3会议现场收集法
通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。
4加工法
企业底层的一些数据，如日报、周报、月报等数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。
5聘请法
根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。
6数据库收集法
许多公司开始使用从一个称作数据库的大型数据组中寻找所需客户资料的方法。银行和信用卡公司、电信公司、目录营销公司，以及其他需储存客户大量信息数据的公司，存储的数据不仅包括客户的地址，还包括他们的经营状况、员工人数、营业额以及其他信息。